Общи Условия

Последна актуализация: 30 ноември 2025 г.

1. Приемане на Условията

Добре дошли в RoasFlow! Използвайки нашата платформа ("Услугата"), вие се съгласявате да спазвате тези Общи Условия. Ако не се съгласявате с която и да е част, моля не използвайте Услугата. Тези условия се прилагат за всички потребители на RoasFlow CRM & Marketing Automation платформата.

2. Описание на Услугата

RoasFlow предоставя SaaS (Software as a Service) решение за:

  • CRM (Customer Relationship Management) - управление на контакти, pipelines, tags
  • Email Marketing - кампании, автоматизации, A/B тестване
  • Conversations - unified inbox (email, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, live chat)
  • Automations - workflows, webhooks, triggers
  • Sites - websites, funnels, landing pages, membership sites, blogs
  • Forms & Surveys - data collection with conditional logic
  • Calendar - booking, scheduling, Google Calendar sync
  • Payments - Stripe, PayPal, subscriptions
  • Reporting - analytics, conversion tracking, attribution
  • AI Assistant - Content AI, Image AI, Conversation AI, Review AI

3. Регистрация и Акаунт

3.1. Изисквания за регистрация

  • Трябва да сте навършили 18 години
  • Трябва да предоставите точна и актуална информация
  • Отговорни сте за сигурността на паролата си
  • Един имейл адрес може да бъде използван за един акаунт

3.2. Бизнес употреба

RoasFlow е предназначен за бизнес употреба. При регистрация с фирмена информация, потвърждавате че имате право да действате от името на фирмата.

4. Цени и Плащания

4.1. Планове

Предлагаме следните планове (вижте актуалните цени на /pricing):

  • Старт План: 24.99 лв/месец (скоро 29.99 лв)
  • PRO План: 67 лв/месец (скоро 97 лв)
  • Email сверх първите 1,000: $0.00099/email
  • Add-ons: Ad Manager ($12/месец), WhatsApp ($12/месец + $0.0888/message)

4.2. Автоматично подновяване

Абонаментът се подновява автоматично всеки месец, освен ако не го откажете поне 24 часа преди края на периода. Можете да отмените по всяко време от Settings - Billing.

4.3. Refund Policy

Предлагаме 14-дневна гаранция за нови клиенти. Ако не сте доволни, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на първите 14 дни от регистрацията.

4.4. ДДС и данъци

Всички цени са без ДДС. За български фирми с ДДС номер, ДДС (20%) се добавя към фактурата. За ЕС фирми с валиден VAT ID прилагаме reverse charge mechanism.

5. Използване на Услугата

5.1. Разрешена употреба

  • Използване за законни бизнес цели
  • Съхраняване и обработка на данни в съответствие с GDPR
  • Email маркетинг само към лица, дали съгласие (opt-in)

5.2. Забранена употреба

  • Изпращане на спам или unsolicited emails
  • Злоупотреба с API (scraping, DDoS атаки)
  • Нарушаване на интелектуална собственост на трети страни
  • Използване за незаконни дейности (phishing, измами)
  • Препродажба на Услугата без white-label лиценз
  • Reverse engineering на платформата

5.3. Usage Limits

Вашият план има следните лимити (вижте /pricing за детайли):

  • Контакти: Неограничени
  • Email обем: Първите 1,000 безплатни, след това $0.00099/email
  • API calls: Fair use policy (contact-based rate limiting)
  • Storage: 100 GB на акаунт (PRO план)

6. Данни и Собственост

6.1. Вашите данни

Вие запазвате пълната собственост върху всички данни, които въвеждате в RoasFlow (CRM контакти, emails, landing pages и др.). Ние сме само обработващ данни (data processor) по смисъла на GDPR.

6.2. Наша интелектуална собственост

RoasFlow платформата, логото, кода, дизайна и всички свързани материали са собственост на RoasFlow. Получавате ограничен, непрехвърлим лиценз за използване на Услугата.

6.3. Backup и Data Retention

Правим автоматични backups на данните Ви с 30-дневна retention policy. При изтриване на акаунт, данните се изтриват в рамките на 30 дни (освен данни, необходими за правни цели).

7. Uptime и SLA

Целим 99.9% uptime, но не гарантираме непрекъснатост на Услугата. Можем да извършваме планови поддръжки (scheduled maintenance) с предизвестие.

За Enterprise клиенти (над 500 лв/месец) предлагаме SLA (Service Level Agreement) с компенсации при downtime над 2 часа месечно.

8. Прекратяване на Акаунт

8.1. Прекратяване от Вас

Можете да прекратите акаунта си по всяко време от Settings - Account - Delete Account. При прекратяване, плащането се спира автоматично.

8.2. Прекратяване от Нас

Можем да suspend или terminate акаунта Ви при:

  • Нарушение на тези Условия (особено забранена употреба)
  • Неплатени фактури (над 30 дни просрочие)
  • Злоупотреба с Услугата (спам, DDoS атаки)
  • Правно изискване

При suspend ще получите предупреждение с 7-дневен срок за коригиране. При terminate данните се изтриват след 30 дни.

9. Отказ от Отговорност

RoasFlow се предоставя "AS IS" и "AS AVAILABLE" без гаранции от какъвто и да е вид. Не гарантираме че Услугата ще бъде безгрешна, сигурна или непрекъсната.

Не носим отговорност за:

  • Загуба на данни поради форсмажорни обстоятелства
  • Downtime на трети страни (AWS, Stripe)
  • Неправомерна употреба на Услугата от Ваша страна
  • Indirect, incidental, consequential damages

Максималната ни отговорност е ограничена до сумата, която сте ни платили за последните 3 месеца.

10. Промени в Условията

Можем да актуализираме тези Условия периодично. При съществени промени ще Ви уведомим по имейл 30 дни предварително. Продължавайки да използвате Услугата след промяната, вие се съгласявате с новите Условия.

11. Приложимо Право и Спорове

Тези Условия се уреждат от законите на България. При спорове първо ще се опитаме да постигнем извънсъдебно споразумение (mediation).

Ако това се окаже невъзможно, спорът ще се реши от компетентен съд в София, България.

12. Контакт

За въпроси относно Общите Условия:

Имейл: legal@roasflow.com

Адрес: [CONTENT NEEDED - реален адрес на компанията]

За GDPR-related въпроси: privacy@roasflow.com